Question 1

¿Cómo funciona Maquinalo?

Accepted Answer

Maquinalo es un marketplace de intermediación tecnológica que conecta empresas que arriendan maquinaria pesada con clientes verificados. Verificamos a ambas partes, generamos el contrato con firma electrónica simple (Ley 19.799) y procesamos los pagos a través de Mercado Pago. El pago del arriendo se acredita directamente al arrendador (split de Mercado Pago): Maquinalo no retiene ni custodia el dinero, solo percibe su comisión. Maquinalo no es parte del contrato — solo intermedia y facilita. Detalle en la Cláusula 1 de los Términos.

Question 2

¿Cuánto cuesta usar Maquinalo?

Accepted Answer

La comisión de Maquinalo (hasta un 10% nominal sobre el monto del arriendo) la descuenta el arrendador: se retiene de lo que recibe el arrendador. El arrendatario paga solo el precio publicado (que ya incluye el IVA del 19%), sin recargo por comisión. La comisión es efectiva: Maquinalo absorbe la comisión del procesador de pagos, así que el arrendador recibe cerca del 90% líquido del arriendo. No se cobra comisión sobre la garantía (solo sobre el monto de un daño, si lo hubiera). Detalle en la Cláusula 5 de los Términos.

Question 3

¿Cómo se calcula el IVA?

Accepted Answer

Todos los precios publicados ya incluyen el IVA del 19%, conforme al D.L. N° 825 sobre Impuesto a las Ventas y Servicios. El arrendador emite el Documento Tributario Electrónico (factura o boleta) al arrendatario por el servicio de arriendo, y Maquinalo emite Factura Electrónica Afecta (DTE tipo 33) al arrendador por la comisión, con IVA del 19%. Detalle en la Cláusula 9 de los Términos.

Question 4

¿Por qué debo verificar mi identidad?

Accepted Answer

La verificación es obligatoria para AMBAS partes y es la razón por la que Maquinalo puede operar con garantías reales. Personas naturales: cédula + selfie + RUT validado. Empresas: certificado de vigencia + inicio de actividades SII + representante legal. El proceso demora menos de 5 minutos y se aprueba dentro de 24–48 horas hábiles. También verificamos tu mayoría de edad. Detalle en la Cláusula 2 de los Términos y en la Política de Privacidad sobre uso de datos biométricos.

Question 5

¿Puedo arrendar sin verificar mi identidad?

Accepted Answer

No. La verificación es condición obligatoria para solicitar o publicar arriendos. Sin verificación aprobada puedes navegar el marketplace y ver máquinas disponibles, pero no puedes confirmar una solicitud. Si subiste documentación y aún no se aprueba, recibirás un mail en cuanto nuestro equipo complete la revisión.

Question 6

¿Qué tipo de identificación necesito?

Accepted Answer

Persona natural: Cédula de identidad chilena (frente y dorso legibles) y selfie sosteniendo la cédula. La selfie se compara con la foto de la cédula (dato biométrico, requiere consentimiento separado). Empresa: Certificado de vigencia del Registro de Comercio, RUT empresa, e inicio de actividades en SII. Extranjeros: Pasaporte o cédula de extranjería vigente. No aceptamos documentos vencidos o ilegibles.

Question 7

¿Cómo firmo electrónicamente y qué validez tiene?

Accepted Answer

El contrato se firma con Firma Electrónica Simple (FES) conforme a la Ley 19.799 art. 3°. Recibes un código OTP de 6 dígitos por email, lo ingresas en la plataforma dentro de 5 minutos y tu firma queda registrada con timestamp UTC, IP, user-agent, hash SHA-256 del documento y hash SHA-256 del OTP. Esta firma tiene la misma validez legal que una firma manuscrita. Para contratos superiores a UF 10.000 se requiere Firma Electrónica Avanzada (FEA). Cualquier tercero puede verificar un contrato firmado en /verificar. Detalle en la Cláusula 6 de los Términos.

Question 8

¿Maquinalo retiene o custodia mi dinero?

Accepted Answer

No. El pago del arriendo se acredita directamente al arrendador mediante el split de Mercado Pago (el arrendador es quien recibe los fondos). Maquinalo no recibe ni mantiene en sus cuentas el dinero del arriendo: solo retiene su comisión a través de la application_fee de Mercado Pago. Por eso Maquinalo no capta depósitos de terceros ni presta servicios financieros regulados (marco de la Ley 21.521). La garantía tampoco se cobra: es una preautorización en tu tarjeta de crédito. Detalle en las Cláusulas 7 y 8 de los Términos.

Question 9

¿Cuándo recibo mi plata como arrendador?

Accepted Answer

Al inicio del arriendo. Cuando el arrendatario paga y firma, el monto del arriendo se acredita directamente a tu cuenta de Mercado Pago (split directo), ya descontada la comisión de Maquinalo. No hay que esperar al término del arriendo ni a ninguna liberación posterior: dispones de tu dinero desde el comienzo. La transferencia efectiva a tu cuenta bancaria depende de los plazos de Mercado Pago. Detalle en la Cláusula 8 de los Términos.

Question 10

¿Me cobran la garantía?

Accepted Answer

No. La garantía es una preautorización (hold) en tu tarjeta de crédito: se bloquea el cupo pero no se te descuenta dinero. Al devolver la máquina sin daños, el bloqueo se libera íntegramente. Solo se convierte en cargo efectivo si hay un daño acreditado, y únicamente por el monto de ese daño (nunca más que la garantía). Por eso la garantía requiere tarjeta de crédito (no débito). Detalle en la Cláusula 8 de los Términos.

Question 11

¿Puedo cancelar una solicitud?

Accepted Answer

Sí, pero con ventanas claras: > 48 h antes del inicio, reembolso del 100% del arriendo (menos costos de procesamiento) y se libera la preautorización de garantía. Entre 24 y 48 h, reembolso del 50% del arriendo y se libera la garantía. < 24 h, se retiene 100% del arriendo y se libera la garantía. Recuerda que la garantía es una preautorización: su "devolución" es liberar el cupo bloqueado. Si el arrendador cancela tras aceptar, reembolsa el 100% al arrendatario y su cuenta puede ser sancionada. Detalle en la Cláusula 10 de los Términos.

Question 12

¿Qué hago si el arrendador no entrega la máquina?

Accepted Answer

Si llegada la fecha pactada el arrendador no entrega la máquina ni responde razonablemente, abre un caso inmediatamente desde tu dashboard. Como el pago del arriendo se acredita directo al arrendador (no hay dinero retenido por Maquinalo), la resolución opera así: nuestro equipo contacta a ambas partes y, tras 48 horas sin respuesta del arrendador, se gestiona el reembolso íntegro del arriendo al arrendatario a través de Mercado Pago (reverso del pago) y se libera la preautorización de garantía (el cupo bloqueado vuelve a estar disponible; nunca se cobró). La cuenta del arrendador puede ser sancionada. Puedes además solicitar mediación interna gratuita en mediacion@maquinalo.cl (Cláusula 15 T&C), reclamo en SERNAC o acción judicial según corresponda (Cláusula 19 T&C).

Question 13

¿Qué hago si detecto un problema con la máquina recibida?

Accepted Answer

Documenta en el checklist fotográfico al momento de la entrega: fotos de cada desperfecto, horómetro real, nivel de combustible, etc. Si el problema es menor, puedes aceptar la entrega con la observación registrada (sirve como evidencia al devolver). Si es grave (fallas que impiden el uso declarado, documentación inexistente, máquina distinta a la publicada), rechaza la entrega, abre caso desde el dashboard y contacta a soporte@maquinalo.cl. La plataforma mediará para reemplazo, descuento o devolución íntegra según la Cláusula 10 de los Términos.

Question 14

¿Qué pasa con la garantía y cuándo se libera?

Accepted Answer

La garantía es una preautorización en tu tarjeta de crédito que se hace al inicio, junto con el pago del arriendo (bloquea cupo, no cobra). Al devolver la máquina se firma un checklist fotográfico que compara entrega con devolución. Sin daños: la preautorización se libera íntegramente al cierre del arriendo (el cupo bloqueado se libera; no hay transferencia de vuelta porque nunca se cobró). Con daño acreditado: se captura solo el monto del daño y el resto se libera. Con disputa: la preautorización se mantiene hasta la resolución (máximo 30 días corridos). Detalle en la Cláusula 8 de los Términos.

Question 15

¿Qué pasa si hay daños en la máquina?

Accepted Answer

Al devolver, el arrendador revisa la máquina contra el checklist de entrega. Si reporta un daño con evidencia, tú (arrendatario) tienes 48 horas para aceptarlo o disputarlo. Si lo aceptas o si la disputa se resuelve a favor del arrendador, se captura de tu preautorización únicamente el monto del daño acreditado (con la comisión de Maquinalo sobre ese monto), y el resto del cupo se libera. La captura nunca excede la garantía; si el daño la supera, el arrendador puede reclamar la diferencia por las vías legales. Si disputas, el equipo de Maquinalo resuelve revisando la evidencia de ambos. Detalle en la Cláusula 8 de los Términos.

Question 16

¿Puedo extender el arriendo?

Accepted Answer

Sí. Desde un arriendo activo, el arrendatario solicita una nueva fecha de término; la plataforma calcula los días adicionales a la misma tarifa. El arrendador acepta y ambos firman un anexo con código OTP (igual que el contrato). Firmado el anexo, pagas los días adicionales al inicio del período extendido (se acreditan directo al arrendador) y, si la preautorización de garantía venciera antes de la nueva fecha, se renueva automáticamente con una nueva preautorización que reemplaza a la anterior. Detalle en la Cláusula 10 de los Términos.

Question 17

¿Cómo se resuelven las disputas?

Accepted Answer

Paso 1 — reclamo en plataforma. Abre un caso desde tu dashboard. Plazo 5 días para que la contraparte responda.Paso 2 — mediación interna. Gratuita, online, hasta 20 días hábiles, a través de mediacion@maquinalo.cl. El acuerdo es vinculante si ambas partes lo firman.Paso 3 — SERNAC si eres consumidor.Paso 4 — vía judicial o arbitral. Consumidores pueden demandar en el tribunal de su domicilio (art. 50-A Ley 19.496). No consumidores: tribunales de Santiago o arbitraje ante la Cámara de Comercio si el monto supera UF 5.000.Ver detalle en la página de disputas y en los Términos cláusulas 15, 16 y 19.

Question 18

¿Qué pasa si la máquina causa un accidente?

Accepted Answer

La responsabilidad depende del tipo de daño:Daño a la máquina → arrendatario responde (contractual).Daño a terceros → arrendatario responde civilmente (arts. 2314 y 2329 CC); se recomienda seguro RC extracontractual.Daño al operador → arrendador responde como empleador (Ley 16.744).Daño a personal del arrendatario → arrendatario como empleador.El contrato de arriendo detalla cada escenario y las obligaciones de seguros. Si ocurre un siniestro, contacta inmediatamente a tu aseguradora y al arrendador, y abre caso en soporte@maquinalo.cl.

Question 19

¿Qué documentos necesito como empresa arrendadora?

Accepted Answer

Para registrar tu empresa: certificado de vigencia del Registro de Comercio, inicio de actividades SII, cédula del representante legal, y datos bancarios para recibir pagos. Por cada máquina: permiso de circulación (si transita vía pública), revisión técnica, SOAP, y seguro de responsabilidad civil vigente (obligatorio). Si el arriendo incluye operador, además certificaciones laborales al día (Certificado F-30 y F-30-1). Nuestro equipo revisa en 24–48 h hábiles y agenda una videollamada. Detalle en las Cláusulas 2 y 3 de los Términos.

Question 20

¿Cómo funciona el sistema de calificaciones?

Accepted Answer

Solo usuarios con contrato COMPLETADO pueden calificar, dentro de 7 días desde el término. Ambas partes califican (1–5 estrellas + comentario). Existe derecho de réplica. Moderamos comentarios ofensivos, discriminatorios o con datos personales conforme a la Política de Calificaciones. Las calificaciones son públicas y alimentan los badges de confianza: Nuevo, Verificado, Confiable (5+ arriendos, promedio ≥ 4.0) y Destacado (20+ arriendos, promedio ≥ 4.5). Detalle en la Cláusula 11 de los Términos.

Preguntas Frecuentes

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