Términos y Condiciones de Uso

Versión 2026.08.01 — publicada el 1 de agosto de 2026. Versiones anteriores disponibles en historial.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma Maquinalo.cl. Al registrarte, publicar maquinaria, solicitar un arriendo o utilizar cualquier funcionalidad del sitio, aceptas íntegramente estos Términos. Si no estás de acuerdo, debes abstenerte de usar la Plataforma.

La Plataforma es operada por MAQUINALO SpA, RUT 78.472.447-6, representada legalmente por Claudia Elizabeth Valdivia Hernández, con domicilio en Pasaje Motu Iti sitio 54, Villa Anakena, Curicó, Región del Maule, Chile.

1. Naturaleza del Servicio

Maquinalo.cl (en adelante, "la Plataforma") es un marketplace de intermediación tecnológica que conecta a empresas arrendadoras de maquinaria pesada con clientes arrendatarios en Chile. La Plataforma actúa exclusivamente como intermediario tecnológico y NO es parte del contrato de arriendo que se celebra entre el arrendador y el arrendatario.

La Plataforma facilita la verificación de identidad, la generación de contratos legales, la firma electrónica, la instrucción de pagos a través de un procesador de pagos autorizado y el soporte en la resolución de disputas, pero no es responsable del cumplimiento de las obligaciones contractuales entre las partes.

En su rol de intermediario, la Plataforma únicamente conecta a arrendadores y arrendatarios. La Plataforma no es propietaria, no posee, no opera, no traslada ni controla la maquinaria; no la inspecciona técnicamente ni garantiza su estado mecánico, seguridad, calidad, mantención o aptitud para un fin determinado. La negociación, entrega, uso, operación y devolución de la maquinaria son de exclusiva responsabilidad del arrendador y del arrendatario, quienes celebran el contrato directamente entre sí.

2. Registro y Verificación

TODOS los participantes de la Plataforma deben completar un proceso de verificación de identidad:

• Empresas arrendadoras: Verificación de documentos legales (certificado de vigencia, inicio de actividades SII), cédula del representante legal y datos bancarios para recepción de pagos. La Plataforma consulta que el Inicio de Actividades esté vigente antes de habilitar la oferta. Podrá solicitar una videollamada sólo cuando la evaluación de riesgo lo justifique. Plazo objetivo de revisión: 24 horas hábiles desde que los antecedentes estén completos.
• Clientes arrendatarios (persona natural): Verificación de cédula de identidad (frente y dorso), selfie sosteniendo la cédula y validación de RUT en el SII. Plazo: máximo 24 horas hábiles. El tratamiento de datos biométricos requiere consentimiento expreso separado (ver Política de Privacidad).
• Clientes arrendatarios (empresa): Certificado de vigencia, inicio de actividades SII y datos del representante legal con cédula.

Sin verificación aprobada, los usuarios pueden navegar el marketplace pero NO pueden solicitar ni ofrecer arriendos. Para registrarse es requisito tener mayoría de edad (18 años cumplidos).

Alcance de la "verificación".Cuando la Plataforma indica que una empresa, usuario o máquina está "verificada", ello se refiere exclusivamente a la comprobación de identidad y de documentos formales (certificado de vigencia, inicio de actividades, cédula, RUT). La verificación NO constituye una inspección técnica ni una garantía del estado mecánico, la seguridad, la mantención, la documentación al día ni la aptitud de la maquinaria para un fin determinado, aspectos que son de exclusiva responsabilidad del arrendador. La Plataforma no asume responsabilidad por dichos aspectos.

3. Condiciones para Arrendadores

Al publicar maquinaria en Maquinalo.cl, el arrendador declara y se obliga a:

• Ser propietario legítimo de la maquinaria o contar con autorización expresa del propietario para arrendarla.
• Mantener la maquinaria en condiciones operativas seguras y conformes a la normativa chilena vigente.
• Contar con revisiones técnicas, permisos y seguros vigentes cuando corresponda.
• Publicar información veraz, precisa y actualizada sobre el estado, marca, modelo, año, horas/kilómetros de uso y ubicación de la maquinaria.
• Entregar la maquinaria en la fecha, hora y lugar pactados, en las condiciones descritas en la publicación y el contrato.
• Responder oportunamente las solicitudes de arriendo dentro del plazo establecido por la Plataforma (24 horas).
• Emitir el Documento Tributario Electrónico correspondiente (factura o boleta) al arrendatario por el servicio prestado, dentro de los plazos legales.
• No cobrar por fuera de la Plataforma ni intentar evadir la comisión establecida.
• Cuando el arriendo incluya operador, mantener al día la documentación laboral y previsional del trabajador (contrato, cotizaciones, Ley 16.744, Certificados F-30 y F-30-1 emitidos por la Dirección del Trabajo) y entregar copias al arrendatario cuando éste lo solicite, conforme a los artículos 183-A a 183-E del Código del Trabajo.

4. Condiciones para Arrendatarios

Al solicitar un arriendo, el arrendatario declara y se obliga a:

• Utilizar la maquinaria únicamente para los fines legales descritos en la solicitud y por operadores calificados.
• No sub-arrendar, ceder, trasladar fuera del territorio acordado ni usar la maquinaria para actividades ilegales.
• Cuidar la maquinaria como un buen padre de familia y devolverla en las mismas condiciones en que fue recibida, salvo el desgaste normal.
• Pagar íntegramente el monto del arriendo y autorizar la preautorización (hold) de la garantía en su tarjeta de crédito, al inicio del arriendo, como condición para que el contrato pase a estar activo.
• Firmar el checklist fotográfico de entrega y devolución dentro de los plazos definidos.
• Informar de inmediato cualquier falla, siniestro o daño sufrido por la maquinaria durante el período de arriendo.
• Asumir la responsabilidad civil y penal por el uso que se le dé a la maquinaria durante el período de arriendo, sin perjuicio de las obligaciones del arrendador respecto del operador.
• Contar, cuando corresponda, con seguro de Responsabilidad Civil Extracontractual vigente que cubra daños a terceros en el lugar de operación.

5. Comisiones

La Plataforma percibe una comisión de hasta un 10% nominal sobre el monto del arriendo. Esta comisión:

• La descuenta el arrendador: se retiene del monto que el arrendador recibe por el arriendo. El arrendatario paga únicamente el precio publicado (que ya incluye el IVA del 19%), sin recargo adicional por comisión.
• Se aplica como comisión efectiva: la Plataforma absorbe la comisión del procesador de pagos, de modo que el arrendador recibe aproximadamente el 90% líquido del arriendo. El porcentaje efectivo retenido por la Plataforma es inferior al 10% bruto. El monto exacto se calcula de forma automática y se muestra en el desglose antes de confirmar.
• Incluye: contrato legal automático, firma electrónica, verificación de ambas partes, checklist fotográfico, sistema de calificaciones y soporte en disputas.
• NO se cobra comisión sobre la garantía. Si se captura un daño de la garantía, la Plataforma retiene su comisión únicamente sobre el monto del daño capturado, con la misma fórmula.

El desglose exacto de costos se muestra al arrendatario antes de confirmar la solicitud y al arrendador antes de aceptarla.

6. Firma Electrónica

Los contratos generados en la Plataforma se firman mediante firma electrónica simple (FES) conforme a la Ley 19.799, artículo 3°. El contrato de arriendo de bienes muebles es consensual (artículos 1916 a 1977 del Código Civil), por lo que la FES tiene plena validez legal para los efectos de los presentes Términos.

La firma se realiza mediante código OTP enviado al canal registrado del firmante. Cada firma registra: timestamp UTC, dirección IP, user-agent, hash SHA-256 del documento y hash SHA-256 del código OTP. La firma electrónica avanzada sólo se utilizará cuando una norma aplicable o el acuerdo particular entre las partes la exija; no es un requisito general para arrendar bienes muebles mediante la Plataforma.

Cualquier tercero podrá verificar la integridad de un contrato firmado ingresando el folio en /verificar.

7. Procesamiento de pagos y no custodia de fondos

Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, en su calidad de proveedor de servicios de pago autorizado. El dinero del arriendo se acredita directamente al arrendador mediante el mecanismo de disbursement/split de Mercado Pago, en el que el arrendador es el receptor de los fondos (collector). Maquinalo.cl no recibe, no custodia ni mantiene en sus cuentas los fondos del arrendador: únicamente retiene su comisión de plataforma a través de la application_fee que Mercado Pago descuenta y le transfiere.

En consecuencia, Maquinalo.cl no capta ni mantiene depósitos de terceros. Maquinalo.cl no es una institución financiera, no capta depósitos del público, no paga ni cobra intereses sobre suma alguna y no presta servicios financieros regulados. La Plataforma opera como marketplace de intermediación tecnológica; el flujo de pagos se estructura de modo de mantenerse fuera del perímetro de custodia de fondos de terceros que regula la Ley N° 21.521 (Fintech). El encuadre regulatorio definitivo debe ser validado por un abogado habilitado.

8. Pago en dos pasos, al inicio, y disposición de la garantía

El pago se realiza al inicio del arriendo mediante dos actos independientes, ambos procesados por Mercado Pago al momento de la aceptación y firma del contrato:

• (a) Arriendo — cargo independiente. El arrendatario paga el precio total del arriendo (IVA incluido) con tarjeta de crédito o débito. Ese monto se acredita directamente al arrendador (split de Mercado Pago), descontada la comisión de la Plataforma. El arrendador dispone de su dinero desde el inicio; no existe retención hasta el término del arriendo.
• (b) Garantía — preautorización (no es un cobro). En paralelo se realiza una preautorización (hold) en la tarjeta de crédito del arrendatario por el monto de garantía de la máquina. La preautorización bloquea (no descuenta) ese cupo; no es un pago ni un depósito.

El contrato pasa a estar activo únicamente cuando ambos actos se completan (arriendo pagado y garantía preautorizada).

Disposición de la garantía (solo daños):

• Sin daños: la preautorización se libera íntegramente al arrendatario al cierre del arriendo, tras el checklist de devolución. Como es una preautorización y no un cobro, no hay transferencia de dinero de vuelta: el cupo bloqueado simplemente se libera.
• Con daño acordado o resuelto: se captura de la preautorización únicamente el monto del dañoacreditado (con la comisión de la Plataforma sobre ese monto), y el saldo se libera. La captura nunca excede la garantía preautorizada; si el daño la supera, el arrendador puede reclamar la diferencia al arrendatario por las vías legales.
• En caso de disputa: reportado un daño por el arrendador, el arrendatario dispone de 48 horas para aceptarlo o disputarlo. Si lo disputa, el equipo de Maquinalo.cl resuelve revisando la evidencia del checklist de ambas partes. La preautorización se mantiene hasta la resolución (plazo máximo de 30 días corridos).

9. Tributación e IVA

Todos los precios publicados en la Plataforma incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19% conforme al Decreto Ley N° 825 sobre Impuesto a las Ventas y Servicios. El arrendador emitirá el Documento Tributario Electrónico correspondiente (factura o boleta) al arrendatario dentro de los plazos legales. La Plataforma emitirá Factura Electrónica Afecta (DTE tipo 33) al arrendador por la comisión percibida, más el IVA del 19%.

10. Retracto, Garantías y Devoluciones

Derecho de retracto (art. 3° bis Ley N° 19.496). Al tratarse de una contratación a distancia, al arrendatario consumidor le asiste el derecho a retractarse dentro de 10 días corridos desde la aceptación del servicio o la firma del contrato. Sin embargo, cuando el arrendatario autoriza expresamente el inicio inmediato de la prestación —mediante la casilla dispuesta al efecto en la solicitud— antes del vencimiento de ese plazo, renuncia al derecho de retracto respecto de la parte del servicio ya prestada, sin perjuicio de las reglas de cancelación que se indican a continuación.

• Cancelación por el arrendatario antes de la entrega:Si cancela con más de 48 horas de anticipación al inicio del arriendo, se reembolsa el 100% del arriendo pagado (menos los costos de procesamiento del pago) y se libera la preautorización de garantía. Entre 48 y 24 horas, se reembolsa el 50% del arriendo y se libera la garantía. Con menos de 24 horas, se retiene el 100% del arriendo y se libera la garantía. En todos los casos, la garantía es una preautorización: su "devolución" consiste en liberar el cupo bloqueado.
• Cancelación por el arrendador: Si el arrendador cancela después de aceptar una solicitud, devuelve el 100% de lo pagado al arrendatario y su cuenta puede ser sancionada (suspensión o restricciones futuras).
• Defectos detectados al momento de la entrega: Si al recibir la maquinaria el arrendatario detecta defectos graves no declarados, debe documentarlos en el checklist fotográfico y contactar al soporte. La Plataforma mediará para un reemplazo, descuento o devolución total.
• Daños durante el arriendo: Los daños ocasionados por el arrendatario se capturan de la preautorización de garantía, únicamente por el monto acreditado del daño. Si el monto de los daños supera la garantía, el arrendador puede reclamar la diferencia al arrendatario por las vías legales correspondientes.
• Devolución tardía: Genera cobro de días adicionales más un recargo del 20%.
• Extensión del arriendo: El arrendatario puede solicitar extender el plazo; aceptada la extensión por el arrendador, ambas partes firman un anexo, el arrendatario paga los días adicionales al inicio del período extendido y, si corresponde, se renueva la preautorización de garantía. Ver la sección de extensión más abajo.

Extensión del arriendo mediante anexo. Durante un arriendo activo, el arrendatario puede solicitar extender la fecha de término. La Plataforma calcula los días adicionales a la misma tarifa diaria y con el mismo desglose de comisión. El arrendador acepta o rechaza; aceptada, se genera un anexo que ambas partes firman electrónicamente por código OTP (Cláusula 6). Firmado el anexo, el arrendatario paga los días adicionales al inicio del período extendido (cargo independiente, acreditado directamente al arrendador), y si la preautorización de garantía venciera antes de la nueva fecha de término, se renueva mediante una nueva preautorización que reemplaza a la anterior. El anexo forma parte integrante del contrato y mantiene vigentes las demás cláusulas.

11. Sistema de Calificaciones

Después de cada arriendo completado, AMBAS partes pueden calificar:

• El arrendatario califica la máquina y la empresa (1 a 5 estrellas + comentario).
• El arrendador califica al cliente (1 a 5 estrellas + comentario).

Las calificaciones se desbloquean solo con contratos COMPLETADOS y hay un plazo de 7 días para calificar. Existe derecho de réplica. La Plataforma se reserva el derecho de moderar comentarios ofensivos, discriminatorios o falsos conforme a la Política de Calificaciones.

12. Limitación de Responsabilidad

La Plataforma no es parte del contrato de arriendo y no garantiza el estado, funcionamiento, calidad o idoneidad de la maquinaria publicada. La responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones contractuales recae exclusivamente en las partes del contrato.

La Plataforma responderá por los daños causados por su dolo o culpa grave. La limitación de responsabilidad establecida en esta cláusula no se aplica a los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores ni a los daños derivados de incumplimientos atribuibles a la Plataforma por dolo o culpa grave, conforme al artículo 1465 del Código Civil y al artículo 16 letras e) y g) de la Ley N° 19.496.

Sin perjuicio de lo anterior y en los demás casos, la Plataforma no será responsable por:

• Daños directos o indirectos derivados del uso o funcionamiento mecánico de la maquinaria, cuya responsabilidad recae en las partes del contrato de arriendo.
• Pérdida de utilidades, ingresos o datos por causas ajenas.
• Accidentes, lesiones o daños a terceros ocasionados por la operación de la maquinaria por parte del arrendatario o su personal.
• Fallas técnicas, indisponibilidad temporal o interrupciones del sitio atribuibles a caso fortuito o fuerza mayor.
• Incumplimientos imputables a proveedores externos (procesador de pagos, hosting, correo electrónico) cuando haya empleado la diligencia debida en la selección y supervisión.

En los casos en que la responsabilidad proceda y no se trate de dolo, culpa grave ni de derechos irrenunciables del consumidor, la responsabilidad máxima de la Plataforma quedará limitada al monto de la comisión efectivamente percibida por la Plataforma en la transacción específica objeto del reclamo.

13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste se deba a caso fortuito o fuerza mayor debidamente acreditada (artículo 45 del Código Civil), entendiéndose comprendidos, a título enunciativo: terremotos, pandemias, ciberataques, indisponibilidad de proveedores cloud, cortes eléctricos prolongados, actos de autoridad y restricciones regulatorias sobrevinientes. La parte afectada deberá notificar la situación dentro de los 5 días hábiles siguientes de ocurrida.

14. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la Plataforma (marca, logotipos, código, diseño) es propiedad de Maquinalo.cl. Los usuarios conservan los derechos sobre el contenido que publican, otorgando una licencia de uso no exclusiva, mundial y gratuita para su exhibición y promoción en la Plataforma.

15. Mediación interna previa

Previo a la vía judicial, el usuario podrá solicitar mediación interna gratuita a través de mediacion@maquinalo.cl. El procedimiento interno no impide acudir al SERNAC ni a los tribunales, tiene una duración máxima de 20 días hábiles, y puede concluir mediante acuerdo firmado por ambas partes que será vinculante para éstas.

16. Resolución de Disputas

En caso de desacuerdo sobre el estado de la maquinaria al momento de la devolución, o sobre cualquier aspecto del contrato:

1. El checklist fotográfico de entrega y devolución se utiliza como evidencia principal.
2. El equipo de la Plataforma media la disputa revisando la evidencia aportada por ambas partes, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
3. La mediación de la Plataforma tiene carácter voluntario y no vinculante, salvo acuerdo expreso. Si no se alcanza un acuerdo, las partes pueden recurrir al SERNAC, a la mediación interna o a los tribunales ordinarios de justicia conforme a la cláusula de jurisdicción.

17. Suspensión y Terminación de Cuentas

La Plataforma podrá suspender o terminar cuentas en los casos que se indican a continuación. Salvo los supuestos de flagrancia descritos en el párrafo siguiente, la Plataforma notificará al usuario la causal imputada y otorgará un plazo de 5 días hábiles para presentar descargos antes de la suspensión definitiva, conforme al principio de contradictoriedad del artículo 16 letra a) de la Ley N° 19.496.

• Calificación promedio inferior a 3.0 estrellas de forma sostenida.
• No devolución de maquinaria (incumplimiento material del contrato).
• Violación reiterada de estos Términos, de la Política de Privacidad o de la legislación chilena aplicable.
• Conductas abusivas, amenazas, acoso o discriminación contra otros usuarios o hacia personal de la Plataforma.
• Intento de cobros por fuera del sistema o evasión de comisiones.

Suspensión sin notificación previa (flagrancia): la Plataforma podrá suspender la cuenta sin aviso previo en caso de fraude comprobado, suplantación de identidad, falsificación de documentos, uso de la Plataforma para lavado de activos, financiamiento del terrorismo o abuso sexual. En estos supuestos el usuario podrá presentar descargos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la suspensión.

El usuario podrá solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, sujeto a la finalización de sus obligaciones contractuales pendientes.

18. Modificación de los Términos

La Plataforma podrá modificar estos Términos distinguiéndose los siguientes supuestos:

• Cambios menores (técnicos, aclaraciones o ajustes que no alteran los derechos ni obligaciones sustanciales de los usuarios): se avisará por correo y en el sitio con al menos 15 días corridos de anticipación. El uso continuado tras la entrada en vigencia equivaldrá a aceptación tácita.
• Cambios sustanciales (comisión, obligaciones esenciales, jurisdicción, plazos de retención o materias equivalentes): requerirán consentimiento expreso del usuario mediante checkbox al siguiente ingreso. Sin ese consentimiento, se mantendrá el plan o versión anterior hasta por 60 días corridos, o se permitirá al usuario cerrar su cuenta sin penalización y concluir las operaciones en curso bajo la versión vigente a su ingreso.

19. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

Para las controversias en que participe un consumidor en los términos de la Ley N° 19.496, éste podrá demandar en los tribunales ordinarios de su domicilio, conforme al artículo 50-A de dicha Ley. Para las demás controversias entre partes no consumidores, las partes fijan domicilio convencional y jurisdicción en los tribunales ordinarios con competencia en Curicó, Región del Maule.

Las partes no consumidoras podrán acordar voluntariamente un arbitraje para una controversia determinada. Sin acuerdo escrito de ambas partes, se mantiene la competencia de los tribunales ordinarios señalados.

20. Cumplimiento — Ley 20.393

Maquinalo.cl se adhiere a un Modelo de Prevención del Delito conforme a la Ley N° 20.393, destinado a prevenir los delitos de lavado de activos (Ley N° 19.913), financiamiento del terrorismo (Ley N° 18.314), cohecho (artículos 250 y 251 quater del Código Penal), receptación (artículo 456 bis A del Código Penal), administración desleal (artículo 470 N° 11 del Código Penal) y delitos informáticos (Ley N° 21.459). La Plataforma cuenta con canal de denuncias y procedimientos internos de reporte disponibles en /denuncias.

21. Protección de Datos Personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. El usuario reconoce haber leído dicha política y haber otorgado consentimiento expreso y específico para las finalidades de tratamiento indicadas en ella.

22. Contacto

• Consultas generales, legales y de mediación: jorubilla@maquinalo.cl
• Privacidad y ejercicio de derechos: jorubilla@maquinalo.cl
• Domicilio: Pasaje Motu Iti sitio 54, Villa Anakena, Curicó, Región del Maule, Chile

Términos y Condiciones — versión 2026.08.01. Entrada en vigencia: 1 de agosto de 2026. Las versiones anteriores se conservan en /terminos/historial. Para conocer la versión vigente en la DB, ejecute npm run legal:version.