Cómo resolvemos disputas

Versión 2026.04.20

Si tienes un problema con un arriendo (entrega tardía, daño, discrepancia en la garantía, etc.), seguimos un procedimiento escalonado en 4 pasos que te permite resolver sin costo antes de llegar a tribunales.

Paso 1 — Reclamo en plataforma (5 días)

1. Abre un caso desde tu dashboard en la sección “Disputas”.
2. Adjunta fotos, chats y toda la evidencia relevante.
3. La contraparte recibe notificación y tiene 5 días.
4. La retención de garantía se mantiene (no se libera) mientras el caso esté abierto.

Paso 2 — Mediación interna (20 días hábiles)

Si no hay acuerdo, cualquiera de las partes puede escalar a mediación interna gratuita escribiendo a mediacion@maquinalo.cl con el ID del caso.

• Plazo máximo: 20 días hábiles.
• Sin costo para ninguna de las partes.
• El acuerdo firmado por ambas partes es vinculante.
• No impide acudir a SERNAC ni a tribunales.

Paso 3 — SERNAC (si aplica)

Si eres consumidor conforme a la Ley N° 19.496 y no alcanzaste acuerdo, puedes reclamar en sernac.cl. Cooperamos con el reclamo dentro de los plazos legales.

Paso 4 — Vía judicial o arbitral

• Consumidores: pueden demandar en el tribunal de su domicilio (art. 50-A Ley 19.496).
• No consumidores: tribunales ordinarios de Santiago.
• Disputas > UF 5.000 entre no-consumidores: cualquier parte puede requerir arbitraje ante la Cámara de Comercio de Santiago.

¿Qué pasa con los fondos durante la disputa?

Se mantienen retenidos por el procesador de pagos. Plazo máximo: 30 días corridos. Si transcurrido ese plazo no hay acuerdo ni orden judicial, liberamos los fondos conforme a la evidencia disponible y al contrato, dejando registro de auditoría.

Canales directos

• Soporte general: soporte@maquinalo.cl
• Mediación interna: mediacion@maquinalo.cl
• Asuntos legales: legal@maquinalo.cl